TVRINews, Jakarta
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB) RI, Rini Widyantini, melakukan kunjungan kerja ke Mall Pelayanan Publik DKI Jakarta, Kamis, 11 Juni 2026, untuk meninjau langsung penyelenggaraan layanan publik terpadu bagi masyarakat.
Dalam kunjungan tersebut, Rini didampingi Sekretaris Daerah Provinsi DKI Jakarta, Uus Kuswasto. Ia melihat proses pelayanan yang berlangsung di berbagai gerai layanan serta berdialog dengan warga yang sedang mengurus kebutuhan administrasi.
Rini menilai MPP DKI Jakarta merupakan salah satu pionir mal pelayanan publik di Indonesia yang hadir untuk memudahkan masyarakat mengakses berbagai layanan pemerintah dalam satu lokasi. Menurutnya, konsep MPP menjadi solusi untuk mengintegrasikan layanan pemerintah pusat maupun daerah sehingga masyarakat tidak perlu berpindah-pindah tempat untuk mengurus berbagai keperluan.
Ia menjelaskan, MPP DKI Jakarta juga telah menerapkan sistem pelayanan publik berbasis omni-channel yang dikembangkan Kementerian PAN-RB. Melalui sistem ini, masyarakat dapat mengakses layanan melalui berbagai kanal, mulai dari pelayanan tatap muka, layanan jemput bola, hingga layanan mandiri berbasis digital.
Meski transformasi digital terus diperkuat, Rini menegaskan bahwa layanan tatap muka tetap dibutuhkan masyarakat. Tingginya jumlah warga yang datang langsung ke MPP menunjukkan bahwa kehadiran gerai pelayanan fisik masih memiliki peran penting dalam memberikan kepastian dan kenyamanan layanan.
Menurutnya, MPP DKI Jakarta mampu menghadirkan pelayanan yang terintegrasi dan efisien. Warga cukup datang ke satu lokasi untuk memperoleh berbagai layanan tanpa harus mencari instansi yang berwenang. Selain itu, sistem antrean yang tertata dengan baik memungkinkan sebagian besar layanan dapat diselesaikan dalam waktu relatif singkat.
Rini juga menyebut MPP DKI Jakarta layak menjadi etalase pelayanan publik nasional karena menghadirkan layanan lintas instansi secara komprehensif dalam satu tempat. Masyarakat dapat mengakses berbagai layanan pemerintah daerah maupun pemerintah pusat secara lebih mudah dan terintegrasi.
Atas capaian tersebut, Rini memberikan apresiasi kepada Pemerintah Provinsi DKI Jakarta serta jajaran Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) DKI Jakarta yang dinilai konsisten menjaga kualitas pelayanan publik.
Menurutnya, pengalaman MPP DKI Jakarta dapat menjadi contoh bagi daerah lain dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Ia menegaskan bahwa tujuan utama reformasi pelayanan publik adalah memastikan masyarakat memperoleh pelayanan yang cepat, mudah, dan memuaskan.
