Dok. KAIi
Penulis: Lidya Thalia.S
TVRINews, Jakarta
PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menghadirkan aturan baru terkait perubahan jadwal (reschedule) tiket Whoosh agar lebih fleksibel. Kini, penumpang dapat mengubah jadwal keberangkatan baik secara online maupun offline tanpa dikenakan biaya potongan, selama memenuhi syarat tertentu.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, mengatakan kebijakan ini diambil karena banyak penumpang membutuhkan fleksibilitas untuk menyesuaikan jadwal perjalanan secara mendadak.
“Dengan ketentuan baru, penumpang tidak perlu khawatir kehilangan perjalanan atau terbebani biaya tambahan selama perubahan dilakukan pada tanggal dan tarif yang sama,”kata Eva dalam keterangan yang dikutip, Sabtu, 13 September 2025.
Syarat Reschedule Gratis
* Hanya berlaku untuk reschedule pertama (tiket belum pernah diubah sebelumnya).
* Perubahan dilakukan pada tanggal keberangkatan yang sama.
* Tarif tiket baru harus sama atau lebih rendah dari tiket lama (selisih harga tidak dikembalikan).
* Kelas layanan harus sama dengan tiket awal.
Mekanisme Reschedule
* Via Loket Stasiun: penumpang wajib menunjukkan tiket/QR code, kartu identitas, serta mengisi formulir reschedule. Jika memenuhi syarat gratis, tiket baru langsung diterbitkan. Apabila tidak, dikenakan biaya potongan 25%.
* Via Website ticket.kcic: penumpang login, pilih menu reschedule, lalu tentukan jadwal baru. Jika ada selisih harga, pembayaran dilakukan secara online. Tiket baru akan terbit otomatis.
* Via Aplikasi Whoosh: penumpang memilih tiket di aplikasi, tekan Change, lalu konfirmasi perubahan. Tiket baru otomatis terbit, dengan proses refund maksimal 15 hari kerja.
KCIC menegaskan batas waktu reschedule berbeda untuk tiap kanal. Di loket stasiun maksimal 15 menit setelah jadwal keberangkatan, sedangkan melalui website dan aplikasi maksimal 5 menit sebelum jadwal keberangkatan.
“Seluruh kebijakan ini merupakan bentuk adaptasi layanan Whoosh terhadap kebutuhan masyarakat. Harapannya, penumpang bisa menikmati perjalanan yang lebih nyaman, cepat, dan fleksibel,”tuturnya.
Editor: Redaktur TVRINews